Annulations et remboursements

• Vous, avant d'accepter : c'est un refus (Refuser…).
• Vous, après avoir accepté : vous demandez l'annulation, et le client doit la valider.
• Le client : tant que la commande n'est pas prête. Une commande prête ne peut plus être annulée par le client.
• Bloomy, automatiquement : si la commande n'est pas acceptée à temps.

Quand un client annule, vous recevez la notification « ❌ Commande annulée ». Les commandes annulées sont rangées dans Commandes › Annulées, avec la raison ou l'auteur de l'annulation : « par le client », « par vous » ou « par l'équipe Bloomy ».

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   Étape 1 : Ouvrez la commande et touchez Signaler un problème.

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   Étape 2 : Choisissez Autre problème, puis touchez Continuer. (Pour un retard, choisissez l'option de retard puis Demander l'annulation.)

   

   

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   Étape 3 : Écrivez la Raison de l'annulation : le client la lira.

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   Étape 4 : Lisez ce que le client récupérerait, affiché sous la raison.

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   Étape 5 : Touchez Demander l'annulation.

Vous pouvez aussi demander l'annulation depuis la discussion : menu Plus d'options › Demander l'annulation.

Avant chaque annulation, l'app affiche le montant remboursé au client. Les règles sont celles des conditions générales partenaire (article 7) :

• Vous refusez, ou la commande n'est pas acceptée à temps : le client est remboursé en totalité ; votre part vous est reprise, sans pénalité.
• Le client annule avant la préparation : il est remboursé du montant payé, moins la commission de Bloomy et les frais bancaires ; votre part vous est reprise, sans pénalité.
• Le client annule pendant la préparation : il récupère la moitié du prix des articles, moins les frais bancaires ; vous gardez 30 % du prix des articles.
• Le client annule pendant qu'une proposition de remplacement attend sa réponse : il est remboursé en totalité ; votre part vous est reprise, sans pénalité.
• Vous demandez l'annulation et le client l'accepte : il est remboursé en totalité ; votre part vous est reprise. L'article 7 des conditions détaille ce cas.

Le bloc Argent de la commande annulée montre ce qui a bougé : « Remboursé au client », « Repris sur vos versements » ou « Vous gardez ».

Le délai pour que le remboursement apparaisse sur le compte du client dépend de sa banque.