Accepter ou refuser une commande

1. 1

   Étape 1 : Ouvrez la commande depuis la bande À accepter du Comptoir.

2. 2

   Étape 2 : Vérifiez ce qu'il faut préparer, l'heure et le mode de remise (retrait ou livraison).

3. 3

   Étape 3 : Touchez Accepter la commande. Sur la carte du Comptoir, le même bouton s'appelle Accepter.

   

   

La commande passe en « À préparer » et le client est prévenu que vous préparez son bouquet.

Certaines commandes à livrer affichent Accepter… : avant d'accepter, vous choisissez qui livre. Voir Le coursier Tut-tut.

S'il manque des articles dans votre stock au moment d'accepter, la fenêtre « Stock insuffisant pour accepter » indique lesquels (par exemple « Pivoine : 2 demandées, 0 en stock. ») et propose :

• Mettre à jour mon stock, si votre stock n'était pas à jour ;
• Proposer un remplacement au client (pour une création ou un Thème & budget : Écrire au client) ;
• Refuser la commande…, si vous ne pouvez pas la faire.

1. 1

   Étape 1 : Dans la commande, touchez Refuser….

2. 2

   Étape 2 : Choisissez la raison : Rupture de stock, Créneau impossible, Adresse hors de ma zone (pour une livraison), Boutique fermée ce jour-là ou Autre.

3. 3

   Étape 3 : Avec Autre, expliquez la raison au client : c'est obligatoire. Sinon, vous pouvez toucher Ajouter un message au client.

4. 4

   Étape 4 : Lisez le montant affiché en bas : « Le client est remboursé automatiquement ».

5. 5

   Étape 5 : Touchez Refuser la commande.

   

   

Chaque commande à accepter affiche son heure limite : « À accepter avant 15:00 ». Dans les 5 dernières minutes, elle devient « Plus que 4 min ».

L'heure limite est l'heure prévue de remise plus 30 minutes, avec deux bornes :

• jamais moins de 2 heures après le paiement : une commande pour tout de suite vous laisse le temps de la voir ;
• jamais plus de 24 heures après le paiement : une commande pour dans dix jours doit quand même être acceptée dans la journée.

Passé l'heure limite, la commande affiche « Délai dépassé », puis elle est annulée automatiquement : le client est remboursé en totalité, votre part vous est reprise, sans pénalité. Vous recevez la notification « Commande annulée automatiquement ».