Vendre ses bouquets en ligne quand on est fleuriste

Un anniversaire oublié, un deuil, une naissance : la commande de fleurs se décide souvent vite. Le client tape « fleuriste » et le nom de sa ville, regarde des photos et des prix, et commande là où il peut payer tout de suite et savoir quand le bouquet arrivera. Si votre atelier n’apparaît pas à ce moment-là, la commande part ailleurs, même si vous êtes à deux rues.

Vendre en ligne ne remplace pas la boutique : c’est la même boutique, ouverte aux clients qui ne passent pas devant votre vitrine, et à ceux qui offrent des fleurs à quelqu’un qui habite près de chez vous.

Chaque canal a ses contraintes. Comparez-les sur ce que vous aurez à faire vous-même.

Ces canaux ne s’excluent pas : votre fiche Google et vos réseaux peuvent renvoyer vers votre boutique en ligne. Pour comparer les plateformes entre elles, voyez les questions à poser avant de choisir une plateforme.

• De vraies photos de vos créations, prises par vous. Le client commande ce qu’il voit ; une photo de banque d’images promet un bouquet que vous ne ferez pas.
• Un prix par taille. Sur Bloomy, 121 des 138 créations en ligne sont proposées en trois tailles ; les prix médians fixés par les artisans sont de 35 € en petite taille, 48 € en moyenne et 70 € en grande. Le détail est dans le guide fixer le prix de ses bouquets en ligne.
• Comment le bouquet arrive : retrait, livraison, zone desservie et frais, affichés avant le paiement. Voir click & collect et livraison.
• Quand : vos horaires, vos fermetures et le délai entre la commande et le moment où le bouquet est prêt.
• Qui vous êtes : le nom de l’atelier, la ville, et des avis de clients réellement servis.

Vendre en ligne à des particuliers, c’est conclure des contrats à distance. Quelques points à connaître :

• Informer avant la commande : prix toutes taxes comprises, frais de livraison, délai et identité du vendeur doivent être donnés avant que le client paie (article L221-5 du Code de la consommation).
• Pas de rétractation sur les fleurs coupées : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens qui se détériorent rapidement (article L221-28). Vos conditions d’annulation doivent donc être claires.
• Vous restez le vendeur, y compris sur une place de marché : la TVA et la qualité de ce que vous remettez vous reviennent. Sur Bloomy, le justificatif d’achat remis au client vous désigne comme vendeur.
• Les coordonnées du client servent à la commande, pas à de la prospection sans son accord (RGPD).

Ce guide donne des repères ; il ne remplace pas le conseil d’un juriste ou de votre comptable.

1. 1Choisissez vos premières créationsCelles que vous refaites chaque semaine, dont vous maîtrisez le coût et l’approvisionnement. Mieux vaut peu de créations toujours disponibles qu’un long catalogue souvent en rupture.
2. 2Photographiez-les telles qu’elles seront livréesLumière du jour, fond neutre, bouquet entier. La photo engage : le client compare ce qu’il reçoit à ce qu’il a vu.
3. 3Fixez un prix par tailleLe même prix qu’en boutique, décliné en petite, moyenne et grande taille quand la création s’y prête.
4. 4Décidez comment le bouquet arriveRetrait à l’atelier, livraison par vos soins dans une zone et à des tarifs que vous fixez, ou les deux.
5. 5Réglez vos horaires et votre délai de préparationLe client ne doit pouvoir commander que ce que vous pouvez préparer à temps, y compris les jours de fermeture.
6. 6Faites-le savoirMettez le lien de votre boutique en ligne sur votre fiche Google, vos réseaux et en vitrine.

Bloomy publie votre boutique, une page pour chacune de vos créations et vous fait apparaître sur les pages de votre ville et des occasions. Le client paie en ligne ; vous acceptez ou refusez chaque commande. L’inscription est gratuite et sans abonnement : Bloomy se rémunère par une commission sur les ventes, détaillée sur la page partenaires.

Aujourd’hui, 33 artisans vendent sur Bloomy dans 30 villes, notés 5/5 sur 31 avis de clients livrés.