Click & collect et livraison : comment s’organiser quand on est fleuriste

Le retrait (click & collect) ne demande aucune logistique : le client commande et paie en ligne, vous préparez, il passe à l’atelier. La livraison ouvre la porte aux bouquets offerts, envoyés chez quelqu’un d’autre, mais elle prend du temps et un véhicule.

Sur Bloomy, vous pouvez changer d’avis à tout moment ; il faut seulement garder au moins un des deux modes actif.

• Un délai de préparation réaliste. C’est lui qui décide de la première heure de retrait proposée au client. Les artisans du réseau annoncent 2 h en médiane, de 30 min à 23 h.
• Des horaires à jour, fermetures exceptionnelles comprises : le client ne voit que les créneaux où vous êtes ouvert. 28 artisans du réseau ouvrent le dimanche.
• Le retrait gratuit : sur Bloomy, le retrait n’est pas facturé au client.
• Un coin « commandes prêtes » à l’atelier, au frais, avec le nom du client sur l’emballage.

Le plus lisible pour le client comme pour vous : des paliers de distance, un prix par palier, depuis l’atelier. Plus c’est loin, plus c’est cher, et au-delà du dernier palier vous ne livrez pas.

Dans le réseau Bloomy, 27 des 30 artisans qui livrent ont plusieurs paliers. Leur premier palier coûte de 0 € à 10 € (5 € en médiane), et leur zone s’arrête entre 3 et 33 km de l’atelier, 18 km en médiane.

• Excluez ce que vous ne voulez pas desservir : une commune mal reliée, un quartier difficile d’accès. 4 artisans du réseau utilisent cette exclusion.
• Proposez des créneaux (matin, après-midi, soir) plutôt qu’une heure précise. 28 artisans du réseau livrent par créneaux, dont 24 le soir.
• Comptez le vrai coût d’une course : le temps, le carburant ou la recharge, le stationnement.

Sur Bloomy, le client paie votre tarif majoré de 10 % et vous recevez 100 % de votre tarif : pour une livraison à 8,00 €, le client paie 8,80 € et vous recevez 8,00 €.

Quand vous ne pouvez pas livrer vous-même, Bloomy propose la livraison par coursier Tut-tut, là où elle est disponible. Bloomy réserve la course, garde le prix de la livraison payé par le client et règle le coursier ; vous recevez la part des articles. Le coursier prévient le destinataire par SMS pour organiser la remise. Aujourd’hui, 7 artisans du réseau l’ont activée.

• Acceptez ou refusez chaque commande, sans vous justifier. Une commande non acceptée au plus tard 30 minutes après l’heure de remise prévue est annulée et remboursée au client, sans pénalité pour vous.
• Mettez les commandes en pause quand l’atelier déborde : la pause s’arrête d’elle-même à l’heure choisie.
• Une fleur manque ? Proposez un remplacement dans la messagerie de la commande ; le client accepte ou refuse. Un remplacement moins cher lui est remboursé, un remplacement plus cher ne lui est jamais facturé.
• Soyez prévenu tout de suite : notification et sonnerie dans l’application, rappel au bout de 15 minutes, e-mail en option.

Pour la tarification des créations elles-mêmes, voyez fixer le prix de ses bouquets en ligne, et pour tout ce que Bloomy prend en charge, la page partenaires.