Écrire au client et proposer un remplacement

Chaque commande a sa propre discussion avec le client.

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   Étape 1 : Ouvrez la commande.

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   Étape 2 : Sur téléphone, touchez l'icône de message en haut, ou la ligne « Écrire à Camille M. » du bloc Client. Sur ordinateur, cliquez sur Client en haut de la commande, puis, si besoin, sur Ouvrir la discussion.

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   Étape 3 : Écrivez votre message et envoyez-le. Vous pouvez aussi joindre une photo depuis la barre d'écriture.

Il vous manque une fleur pour un bouquet sur mesure ? Proposez-en une autre de votre stock : le client accepte ou refuse dans la discussion.

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   Étape 1 : Dans la commande, touchez Signaler un problème.

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   Étape 2 : Choisissez Il me manque des fleurs, puis touchez Proposer un remplacement.

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   Étape 3 : Étape Fleurs : choisissez les fleurs que vous ne pouvez pas fournir.

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   Étape 4 : Étape Remplacements : pour chacune, choisissez la fleur de votre stock qui la remplace.

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   Étape 5 : Étape Résumé : relisez « Ce que Camille verra » et « Si Camille accepte ». Ajoutez un message si vous le souhaitez.

   

   

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   Étape 6 : Touchez Envoyer la proposition.

La commande affiche « Proposition envoyée · en attente du client ». Que le client accepte ou refuse, la commande reprend là où elle en était : avec le remplacement s'il accepte, telle qu'elle a été passée s'il refuse.

L'argent est calculé par Bloomy et affiché avant l'envoi :

• remplacement moins cher : le client est remboursé de la différence, et votre part baisse d'autant (« Déduit de votre versement ») ;
• remplacement plus cher : le prix pour le client est « inchangé », l'écart est un « Surcoût à votre charge ».